INFORMATION VID KÖP AV PLAGG PÅ REALISATION

Leveranser under perioden då du har möjlighet att fynda hos oss kan ta några dagar extra mot normalt. I övrigt gäller samma villkor som vanligt när du shoppar hos oss. 

 

• Leverans under realisation kan ta upp till 3-6 dagar.
• Samma köpvillkor gäller under vår realisation som för ordinarie köp.
• Är du osäker på ex. val av storlek. Kontakta gärna vår kundservice. Vi försöker guida dig till rätt val av modell och storlek för att undvika onödiga returer och frakter. Bra för miljön och ett säkrare köp dig.
• När du väljer Click & Collect har du möjlighet att prova plagget i butiken, gör gärna det! Vi är måna om att ditt plagg ska sitta bra.

 

SERVICE & GODA RÅD  

Vi är här för dig! Kläder, stil och att kombinera plagg för din garderob ska vara enkelt & lustfyllt. Ibland hittar du det du vill köpa och ibland söker du inspiration. Att ge goda råd om stil och klädsel för de viktiga tillfällen i livet som fest, student, business, bröllop eller begravning är vår mission. Vi vill ge dig en upplevelse som förenklar, är kravlös och genuint trevlig. Ströms är här för dig Online eller på Kungsgatan.
 
Kundservice@stroms.com
För frågor gällande en leverans, frakt eller din beställning samt storlek, färgval råd om modell mm. Kontakta gärna vår kundservice.

 

PAKET HEM TILL NÄRA & KÄRA - SÄKERT & SMIDIGT
Hos oss får du inslagna paket med vackra sidenband. Vi skickar paketen hem till dig eller direkt till den som ska få en present. Enkelt, snabbt och trevligt i exklusiva paket.

• Kryssa i rutan Lägg till Presentinslagning i kassan, ange antal paket.
• Ställ dig i rutan för Önskemål för presentinslagning. 
• Skriv vilka plagg som ska slås in i respektive paket i rutan, fri text.
• Ange ett förnamn för varje paket.
• Glöm inte ange mottagarens fullständiga uppgifter & telefon.
• Byten är fraktfria.

Vi tar hand om resten! På undersidan av varje paket står namnet på den som ska få presenten.
Önskas direkt leverans till dina nära & kära, ange mottagarens fullständiga adress och deras telefonnummer så vi skickar paketen till rätt adress. De blir sms-aviserade med information om leveransen.

 

BYTE SNABBT & SMIDIGT
Kontakta gärna vår kundservice. Vad vill du byta till? Vi guidar dig i vårt sortiment. Önskar du en annan storlek, modell eller färg. Berätta vad vi kan göra för dig! Vi vill säkerställa att du ska få rätt plagg och bli nöjd.

 

• Maila oss eller ring in så vi får information om plagget du vill byta till
• Vi reserverar ditt plagg i väntan på din retur.
• Bytet går fort när vi får en snabb retur från dig.
• Pausa din betalning hos Klarna om du ex. valt att betala med deras faktura
• Tack för att du returnerar ditt plagg i ursprungligt skick med fullständigt emballage
• Använd returfraktsedeln som sitter bak på ditt kvitto, lämna till närmaste ombud
  
  När du behöver byta ett plagg eller känner att du har en fråga så vill vi att du kontaktar oss så att vi kan ge dig bästa service. Kundservice@stroms.com, 08-226300.

 

EN RETUR - HUR GÖR JAG

När ditt köp blev fel så är det enkelt för dig att returnera din produkt. Har du frågor eller önskemål är du välkommen att kontakta oss på vår kundservice. Servicen med frakter, hantering & paketering kostar mycket. Vi tar därför ut en avgift på 69 kr för en retur, gäller hela Sverige via ombud. 

 

• Lägg tillbaka produkten i kartongen, påsen, i det skick som du fick plagget.
• Säkerställ att paketet är förslutet och sätt fast den returnota du mottog på din följesedel
• Lämna in paketet på ditt närmaste ombud
• Returfraktkostnaden dras av på ditt köp
• Det kan dröja upp till en dryg vecka efter att vi mottagit returen till att du åter får dina pengar. Vi ber om överseende med detta.
   

FRI RETUR PÅ KUNGSGATAN
När du har returnerar ditt plagg i vår butik på Kungsgatan tillkommer ingen kostnad.
Vänligen ta med dig kvitto, följesedel för plagget som du önskar returnera. Önskar du byta till en annan vara, kontakta kundservice för reservation av plagg för snabbt byte.
 

SNABBRETUR INOM 5 DAGAR - ENDAST 39 KR
För Ströms är det värdefullt att få tillbaka ett plagg så fort som möjligt när du önskar göra en retur. Från att du får en avisering om att ditt paket kan hämtas på ditt ombud eller från när du mottagit din hemleverans önskar vi paketet åter inom 5 dagar. Det finns gott om tid för dig att prova plagget och känna efter att det sitter bra. 

 För en snabbretur sänker vi returfrakten till 39 kr, bra för dig och bra för oss.

HUR GÖR JAG EN BESTÄLLNING

• Välj kategori eller vad du söker på
• För att beställa, välj en produkt, välj storlek och tryck på varukorgen
• För att gå till kassan tryck på symbolen varukorg, upp till höger
• Välj önskat antal. Klicka sen på kassa. Här ser du dina valda plagg
• Presentinslagning: Notera vad du vill ha inslaget i rutan Önskemål för presentinslagning. Ange ett förnamn per paket.
• För hemleverans, fyll i ditt postnummer. Kommer Budbee upp, välj det!
• Hemleverans till nära och kära, ange deras fullständiga adress som Leveransadress.

* Är den storlek du söker gråmarkerad och ej klickbar. Då är tyvärr det plagget slut i storlek.

 

LEVERANSMÖJLIGHTER

Var noga med vilket fraktalternativ du bockar i. Du har tre alternativ för att få ditt paket.

• Hemleverans med Budbee, 1-3 arbetsdagar. Delar av Sverige *' **
• Ombudsleverans med Postnord, 2-4 arbetsdagar för hela Sverige
• Hämta i butik, samma dag och senast inom 7 dagar ***

*   Önskar du hemleverans med Budbee. Fyll i postnummer, så ser du direkt om det är möjligt.
** Ändra din leveransdag hem. Gå in i Budbees sms-avisering och deras tracking länk.
*** Om du ej har möjlighet att hämta ditt paket inom 7 dagar uppskattar vi att du tar kontakt med oss. 

För reaplagg som säljs med 30% eller mer, kan din leverans ta ytterligare 2-4 dagar (gäller under reaperioder). Vi ber om din förståelse, tack!

 

EJ UTHÄMTADE PAKET
För paket som inte hämtas ut hos ombud förbehåller vi oss rätten att i efterskott debitera dig som kund 250 kr för kostnader i samband med frakt, retur & hantering. Vi ber er därför att hämta ut ditt paket i gott om tid. Ditt Paket finns att hämta hos ombudet i 7 dagar innan det returneras till oss. För bästa upplevelse rekommenderar vi att ladda hem PostNords app:

• Android
• IOs

 

BYTESRÄTT & ÖPPET KÖP 

•  Bytesrätt 14 dagar**
• Öppet köp online 14 dagar *
• Öppet köp butik. Se butiksinformation vid kassor och på kvitton.

* gäller från att du fått ditt paket levererat hem till dig eller till ditt ombud.

** Förlängd bytesrätt på julklappar tom 4/1-2025.

 

 

BETALNINGAR - ENKELT VIA KLARNA 

I dagsläget samarbetar vi med Klarna för att förenkla ditt köp på Ströms.
För mer information om deras villkor, se här.

 

• Klarna faktura på 14 dagar är kostnadsfritt
• Du kan betala med kort.
• Vid retur eller byte, kan du pausa din faktura på Klarna
• Vi vill informera dig om att Klarna tar ut förseningsavgift vid sen betalning

 

TRASIGT PAKET
Om ditt paket är trasigt vid leverans vill vi att Du informerar oss inom 24 timmar, genom att maila kundservice@stroms.com. Är paketet i så dåligt skick att du anser att du ej vill ta emot paketet? Reklamera då paketet direkt till Postnord vid utlämningstillfället och be dem returnera paketet till Ströms. 

 

REKLAMATION

Ibland kan du som kund vilja reklamera ett plagg. Som konsument har man 3 års reklamationsrätt men du ska rapportera felet så fort du kan. Vår ambition är att du som kund ska vara nöjd. Vi gör alltid en professionell bedömning för varje plagg där vi också kan komma att konsultera leverantören. Vi eftersträvar att ta hand om din reklamation så fort vi kan, men räkna med 2-3 veckors svarstid. Vid en reklamation kontakta oss alltid på kundtjänst innan du returnerar ditt plagg, tack!

• Maila oss med ditt namn, efternamn, telefon och ärende på kundtjänst,
• Uppge tydligt vad som är fel, vad som har hänt och när plagget är köpt.
• Vi gör alltid en professionell bedömning för varje plagg.
• Ett svar på en reklamation kan ta upp till 21 dagar.
• Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi i första hand felet, därefter återbetalning.
•  En återbetalning tar ca 1 vecka och görs till samma konto som vid köptillfället.
• Vi tar bara emot rena plagg, tack för förståelsen.

 

TACK FÖR ATT DU VÄLJER STRÖMS MAN & WOMAN

Vi är stolta och glada över att du väljer Ströms. För oss är det viktigaste att du är nöjd som kund. Vi uppskattar både positiv och negativ feedback. 

 

Varmt tack & välkommen åter!